Re:HOMEは、優れたEコマース企業に贈られる「EC@JAPANセレクション賞2020年金賞」を受賞しました。
「EC@JAPANセレクション賞」とは？
「EC@JAPANセレクション賞」とは、”インターネット通販（EC）の力で日本経済をより元気にしたい”という目的で、インターネット通販（EC）を展開する企業を対象に、「EC@JAPAN協会」が毎年認定しているものです。
「EC@JAPANセレクション賞」は、ファッション、エンタメ・デジタル家電、グルメ、住まい・暮らし、美容・健康、車・スポーツ用品など、各分野で時代をリードするEコマース企業に贈られます。
単に素晴らしい商品であるというだけではなく、WEBを通じての商品やサービス提供について大きな貢献を果たし、日本におけるWEBプレゼンスの発展をはかるものでなくてはなりません。
品質・接客・配送・アフターケア・スピード、あらゆる顧客サービスで優良と認められた企業こそ、EC@JPAPANセレクション賞の称号に相応しい企業です。
EC＠JAPAN協会のホームページより
5つの審査基準をクリアしていると認定されました
EC@JAPANセレクション賞の認定は、
- 品質
- 接客
- 配送
- アフターケア
- スピード
という5つの審査基準を基に行われます。rehomeはこれらの審査において条件をクリアしていると認定されました。
詳しい審査基準はこちらです。
- 品質においては、商品品質の改善を行い、顧客レビュー(星の数など数値化されたもの)が、昨年対比で20%以上アップした商品を有するか？
- 接客においては、以下のいずれかにおいて、昨年対比で２０％以上改善しているか？
・新規成約率
・2回目成約率
・4ヶ月継続率
・購入頻度(より高くなっているか)- 配送においては、以下のすべての要件を満たした配送サービスを提供しているか？
・サイトへ配送方法を適切に明示しているか
・速やかに配送状況を顧客へ連絡しているか
・配送料等において過剰な費用の請求がないか- アフターケアにおいては、以下の要件を満たしているか？
・会員登録制度（会員登録、メルマガ登録等名称は問わず、会員を管理できる体制のこと）をもっているか(必須)
・返金、返品窓口を設けているか(必須)
・実際に返金、返品を行った実績があるか(必須)
・返品・返金・解約を行なった顧客のリピート率(再購入率)が昨年対比で２０％以上改善されているか(任意ですが審査対象に含まれます)- スピードにおいては、下記のいずれかにおいて、業務改善や自動化に取り組み、昨年対比で年間１０％以上の時間短縮を行っているか？
・顧客からのサイトの表示スピード
・顧客対応スピード
・商品サービスの提供スピード「EC@JAPAN5つの審査基準」より
Re:HOMEは、これからもお客様にもっと楽しく、安心してお買い物いただけるよう心がけていきます。
今後ともよろしくお願いいたします。
